1. 적용 범위

본 정책은 zmhgvbf에서 구매하신 상품에 적용됩니다. 상품을 받으신 후 상품의 외관, 수량 및 구성품을 확인해 주세요. 반품 또는 교환을 원하시는 경우 상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터로 연락해 주세요. 신청 기간은 주문 정보를 처음 제출하고 문제 내용을 알려주신 시점을 기준으로 합니다.

2. 고객센터 연락처 및 운영 시간

전화 +86 19254504208 또는 이메일 service@mail.zmhgvbf.com로 문의하실 수 있습니다. 고객센터 운영 시간은 월요일부터 일요일까지 09:00–13:00, 14:30–24:00입니다. 주문 확인을 위해 주문번호, 주문 시 사용한 이메일 주소 또는 연락처, 상품명, 신청 사유 및 선명한 사진을 함께 보내 주세요. 운영 시간 외에 접수된 신청은 고객센터 운영 재개 후 처리됩니다.

3. 신청 시 필요한 자료

상품이 파손되었거나 주문한 상품과 다르거나 구성품이 누락되는 등 이상이 있는 경우, 상품과 외부 포장, 배송 라벨 및 문제가 발생한 부분의 사진을 보내 주세요. 필요한 경우 간단한 설명을 함께 작성해 주세요. 고객센터의 처리 방법 확인 전까지 상품과 포장을 보관해 주시기 바랍니다. 제출 자료가 충분하지 않으면 추가 자료를 요청할 수 있으며, 이로 인해 처리 기간이 길어질 수 있습니다.

4. 상품 상태 요건

반품 또는 교환을 신청하는 상품은 가능한 한 처음 받은 상태로 유지하고, 구성품, 안내 문서, 라벨 및 포장과 함께 보내 주셔야 합니다. 뚜렷한 사용 흔적이나 고객 과실로 인한 파손이 있거나, 세탁 또는 개조된 경우, 구성품·라벨·포장이 누락된 경우에는 신청 심사에 영향을 줄 수 있습니다. 단순 변심에 따른 신청 상품은 미사용 상태여야 하며 재판매에 지장이 없어야 합니다. 반품 및 교환 가능 여부는 상품 종류와 실제 상태, 주문 내역을 확인한 뒤 결정됩니다.

5. 반품 및 교환 신청 절차

먼저 전화 또는 이메일로 고객센터에 연락하여 신청 사유를 설명하고 관련 자료를 제출해 주세요. 신청 내용이 확인되면 처리 가능 여부, 반송 주소, 발송 방법 및 기타 유의 사항을 안내해 드립니다. 확인과 안내를 받기 전에 상품을 임의로 보내지 마세요. 사전 확인 없이 반송된 상품은 신속하게 확인하거나 처리하기 어려울 수 있습니다. 상품을 발송한 뒤에는 처리가 완료될 때까지 발송 영수증과 배송 정보를 보관해 주세요.

6. 배송비 및 반송 시 유의 사항

운송 중 추가로 파손되지 않도록 상품을 적절히 포장해 주세요. 고객센터에서 매장 부담으로 확인한 경우가 아니라면 단순 변심에 따른 반송 배송비는 일반적으로 고객 부담입니다. 상품 품질 문제, 오배송 또는 매장 측 처리 문제로 확인된 경우 관련 배송비는 구체적인 상황과 고객센터의 확인 결과에 따라 처리됩니다. 추가 비용이나 수령 지연을 방지하기 위해 착불 또는 사전 확인이 되지 않은 발송 방법은 이용하지 말아 주세요.

7. 상품 확인 및 처리

반품 상품이 도착하면 상품 상태와 구성품, 제출 자료를 확인합니다. 심사가 완료되면 신청 내용에 따라 환불 또는 교환을 진행합니다. 상품 상태가 신청 내용과 다르거나 필요한 구성품이 누락된 경우, 또는 문제의 원인을 확인하기 어려운 경우에는 추가 자료를 요청하거나 확인 결과에 따라 처리 방법이 달라질 수 있습니다.

8. 환불 기간 및 방법

반품이 승인되고 상품 확인이 완료된 뒤 환불은 일반적으로 승인 확인 후 15일 이내에 처리됩니다. 환불은 일반적으로 최초 결제 수단으로 진행됩니다. 실제 환불 금액이 결제 내역에 반영되는 시점은 은행, 카드 발급사 또는 결제 서비스의 처리 기간에 따라 달라질 수 있습니다. 예상 기간이 지났는데도 환불을 받지 못한 경우 주문번호와 결제 정보를 준비해 +86 19254504208 또는 service@mail.zmhgvbf.com로 문의해 주세요.

9. 주문 취소 또는 변경

결제는 완료했지만 상품이 아직 발송되지 않은 주문을 취소하거나 변경하려면 가능한 한 빨리 고객센터에 연락해 주세요. 주문이 처리 중이거나 발송 절차에 들어간 경우 취소 또는 변경이 어려울 수 있습니다. 상품이 이미 발송된 경우에는 상품을 받으신 뒤 본 정책에 따라 반품을 신청해 주세요. 주소 오류, 수령인 정보 누락 또는 수령인과 연락이 되지 않아 배송에 문제가 생긴 경우에는 고객센터로 연락해 주세요. 이후 처리는 주문 및 배송 상태를 확인한 뒤 안내해 드립니다.

10. 신청 내용 확인

반품 및 교환 신청은 주문 기록, 상품 상태 및 제출 자료를 바탕으로 개별 확인합니다. 구체적인 처리 결과와 절차는 고객센터에서 확인 후 안내한 내용을 기준으로 합니다. 신청 처리 중 고객센터가 연락드릴 수 있으니 연락처를 확인해 주세요.